最近の通話履歴レポート

最近の通話履歴レポートには、開始時間、通話時間、通話タイプ、電話番号、コンタクトの処置、キューおよびラップアップ理由といった、最近(深夜から現在まで)の通話履歴の詳細情報が表示されます。

グラフ

なし

フィールド

レポートには、以下の情報が記載されているテーブルが含まれています:

フィールド

説明


エージェントID


エージェントのログインID

タイプ


通話の種類。例えば、インバウンドやアウトバンドなどです。

注:アウトバウンドとは、エージェントによってダイヤルアウトされた通話を指します。これらには、アウトバウンドキャンペーンのコールは含まれません。

数値


コールの電話番号

処理


コールのコンタクトの処理タイプです。

後処理理由


エージェントによって入力された後処理の理由の名前。

キュー

コール ルーティング先におけるキューの詳細。


開始時刻


通話の開始時刻

時間


通話継続時間

フィルタ基準

次のパラメータを使用してフィルタできます。

フィルタパラメータ

結果

エージェントID

システムで現在利用可能なエージェントIDを一覧表示します。

グループ化基準

なし